傳統(tǒng)商業(yè)銀行大軍紛紛開拓互聯(lián)網(wǎng)金融市場，除了渠道占領(lǐng)與運(yùn)營輕量化戰(zhàn)略布局，如何將互聯(lián)網(wǎng)前端便捷的用戶體驗(yàn)和后端的傳統(tǒng)金融服務(wù)完美對接，更值得傳統(tǒng)銀行加以思索和創(chuàng)新。

寧波銀行作為國內(nèi)領(lǐng)先的城市商業(yè)銀行之一，曾入圍全球銀行品牌500強(qiáng)，在資產(chǎn)規(guī)模等多項(xiàng)指標(biāo)上為行業(yè)翹楚。在擁抱互聯(lián)網(wǎng)化趨勢下，寧波銀行同樣表現(xiàn)出城市商業(yè)銀行快速反應(yīng)、迅速轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)，選擇faceui年度戰(zhàn)略合作打造寧波銀行網(wǎng)上營業(yè)廳，應(yīng)對柜臺替代率逐步提升的互聯(lián)網(wǎng)化局面。

平臺創(chuàng)新過程中，faceui為寧波銀行提供了全流程的咨詢方案。項(xiàng)目前期，秉承以用戶為核心的理念，用戶體驗(yàn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)開展了為期45天的用戶研究工作，通過對寧波銀行上海營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近20位用戶1對1深度訪談，梳理目標(biāo)用戶日常投資理財(cái)方式和行為習(xí)慣，以及探尋對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作使用的態(tài)度，同時根據(jù)寧波銀行網(wǎng)點(diǎn)用戶反饋平臺使用體驗(yàn)及其他競品分析整合，挖掘出用戶使用各渠道的需求及痛點(diǎn)。

基于用戶研究總結(jié)及1.0版本的可用性測試分析和詳細(xì)的需求場景梳理，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)將信息架構(gòu)通過交互原型落地呈現(xiàn)。例如，在用戶查看產(chǎn)品詳細(xì)信息、買入流程、查看產(chǎn)品收益等場景中，通過扁平化卡片式設(shè)計(jì)提高用戶瀏覽效率，幫助用戶快速準(zhǔn)確選擇產(chǎn)品，同時提高平臺的操作易用性；此外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對不同用戶群體（如白領(lǐng)、微小企業(yè)等）在網(wǎng)廳2.0版本中特別制定了專屬服務(wù)模塊，以滿足不同人群的個性化理財(cái)投資需求，極大地提升了平臺產(chǎn)品辨識度。

創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)梳理之外，faceui體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)尤其注重寧波銀行傳統(tǒng)銀行品牌DNA至pc端和移動端的延伸打造，并通過網(wǎng)廳、掌廳、微信端的跨渠道聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)用戶在不同使用情景下的一致性體驗(yàn)設(shè)計(jì)。面對商業(yè)銀行群體性互聯(lián)網(wǎng)化，寧波銀行從塑造完美的用戶體驗(yàn)切入轉(zhuǎn)型，形成無可替代的網(wǎng)上銀行優(yōu)勢。