faceui是一家堅持以用戶體驗為核心，科學(xué)創(chuàng)新的理念為設(shè)計基礎(chǔ)的公司。專注于手機系統(tǒng)、APP應(yīng)用、智能家居等移動領(lǐng)域的UI設(shè)計。本次的嘉賓是他的產(chǎn)品體驗總監(jiān)——【Jim Shi 老師】

讓我們期待他帶來精彩的分享！

"敢于試錯，我相信最后能開辟出一條成功的道路 ”

——Jim Shi

Jim Shi

faceui產(chǎn)品體驗總監(jiān)

大家好！我先來做個自我介紹，我是faceui的產(chǎn)品體驗總監(jiān)。大家可以稱呼我Jim。非常開心能參與到此次大會。今天為大家準(zhǔn)備了很多干貨，下面我們就開始吧！

設(shè)計如何助力產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，主要是以以下三個方面和大家探討一下，通過職業(yè)，方法以及整個案例實施的全流程來給大家解讀一下體驗設(shè)計的整個流程。

　　一，產(chǎn)品體驗設(shè)計角色

　　對于用戶體驗設(shè)計來說，它包含了很多的角色以及職業(yè)。

　　就線上的數(shù)字化產(chǎn)品而言，前期就是商業(yè)策劃，之后就是用戶研究，再到產(chǎn)品經(jīng)理需求的落實，后面就是交互設(shè)計里用戶行為的分析，以及視覺系統(tǒng)的建立，最后就是整個產(chǎn)品的上線和運營推廣。

　　整個過程里面從用戶研究到視覺設(shè)計，就是我們設(shè)計師關(guān)于線上數(shù)字化產(chǎn)品主要研究的內(nèi)容。

　　每一個職業(yè)都有著自己的角色定位，不管這個定位是怎么樣的，它都不能脫離商業(yè)的本質(zhì)，都是要為產(chǎn)品的商業(yè)化區(qū)賦能的，去服務(wù)的。我們不應(yīng)該站在產(chǎn)品的本身去思考，應(yīng)該站在產(chǎn)品的外面去看清它的商業(yè)本質(zhì)。這個才是我們設(shè)計師做體驗設(shè)計真正的價值所在。

　　只有這樣去培養(yǎng)一個全局性的體驗設(shè)計思維，我們才能做出更有商業(yè)價值的設(shè)計作品。

　　另外一點，就是一個產(chǎn)品從設(shè)計到落地，都是要基于產(chǎn)品本身的定位的不同去制定不同的用戶體驗策略。我來舉一個例子：

　　前兩年有個非常火的杯子叫“55度杯”，這個杯子有一個特點，就是將滾燙的開水倒進去后搖晃十五秒，就能得到一杯剛好適口的溫水。與普通的杯子相比，除了這個亮點的功能之外，它的造型還非常酷炫，并且它的分量也特別的沉。

　　這就產(chǎn)生了一個問題。很多用戶在一開始的時候純粹就是為了嘗鮮而進行購買的，在經(jīng)過一段時間后，他們對于這款“55度杯”的依賴度和利用率都在走下坡趨勢。那么為什么會這樣呢？

　　實際上，在很多用戶眼里，這款“55度杯”與普通的杯子相比，它的使用度是不如普通杯子的。

　　這個就要回顧剛剛提到的設(shè)計師設(shè)計時對于產(chǎn)品的商業(yè)定位了。這款“55度杯”的定位就不是買來喝水用的，它真正的定位是禮品。正是因為是禮品的定位，所以它的溫水亮點以及非常有分量的手感，對于贈與者和被贈者雙方而言都非常具有真實的存在感。

　　這也就是設(shè)計的最終本質(zhì)就是為商業(yè)服務(wù)的。基于不同的產(chǎn)品定位去制定不同的設(shè)計策略。

　　二，建立職業(yè)認同感

　　在職業(yè)認同感方面，大家可以通過技術(shù)，思維，心態(tài)三個方面建立。

　　在技術(shù)方面，希望大家能成為全棧型的設(shè)計師。

　　在思維方面，希望大家都能建立產(chǎn)品的思維觀。

　　最終，就要在心態(tài)上產(chǎn)生認同感。無論是客戶，還是項目，還是產(chǎn)品都要。

　　只有在職業(yè)的認同感的建立上有足夠的深度，我們才能在一個個的項目和產(chǎn)品中成長起來。

　　一，好的用戶體驗方法

　　我們認為，一個好的用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是有感官層，行為層，情感層這三個層面。

　　1）感官層

　　感官層就是五感設(shè)計，包括了視覺，聽覺，嗅覺，味覺，觸覺。

　　感官層就是五感設(shè)計，包括了視覺，聽覺，嗅覺，味覺，觸覺。

　　根據(jù)一份報告顯示，五感設(shè)計里面，權(quán)重占比最高的是視覺，達到了大概37%。其次就是嗅覺，有大概23%的占比，再往后就是味覺，聽覺，最后就是觸覺。

　　對一個好的設(shè)計，每種感官之間會有相互依存的作用，說直觀點就是好看。

　　2）行為層

　　行為層就是產(chǎn)品與用戶之間有交互關(guān)系的發(fā)生。比如說用戶在使用一個線上APP的時候是否流暢，是否能準(zhǔn)確使用的。這個就是關(guān)于行為層里好用的解釋。

　　3）情感層

　　情感層面就是用戶在拿到產(chǎn)品進行試用的時候是否會對其產(chǎn)生好感，是否會愛上這個產(chǎn)品。這種用戶與產(chǎn)品之間的共鳴被稱為好愛。

　　所以我們判斷一個好產(chǎn)品的用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)，就是是否好看，好用，好愛/喜歡？

　　二，體驗設(shè)計流程

　　我們來看一下整個體驗設(shè)計這個大流程。

　　我們首先看到的就是沉浸式發(fā)現(xiàn)，在這之中我們就會進入到一個產(chǎn)品生產(chǎn)的過程，再來就是交互體驗的過程中會伴隨著可使用性的測試，然后就到了視覺系統(tǒng)的建立，最后就是產(chǎn)品的落地和試運行。

　　1）沉浸研究發(fā)現(xiàn)

　　在沉浸式發(fā)現(xiàn)階段，設(shè)計師需要沉下心，挖掘用戶頂層的一個痛點。用戶會有一個固有的行為模式，他們想要什么，我們會為他們提供什么，我們提供了什么用戶會更能接受等等。

　　在這個過程中我們會用到很多的方法，比方說焦點小組，問卷調(diào)查，頭發(fā)風(fēng)暴。人物模型的建立，人物性格的挖掘，整個過程中的情景跟隨，一對一的深訪以及用戶故事板的繪制，在最后會輸出體驗地圖，或是服務(wù)藍圖。

　　通過上面的過程支撐一份用研報告，來定制這整個策略。

　　2）初步的產(chǎn)品概念生成

　　在制定出產(chǎn)品策略之后，我們需要不斷地去嘗試整個策略的可實施性。在產(chǎn)品投入之前，我們可以選擇MVP精益創(chuàng)業(yè)法。

　　舉個例子：在產(chǎn)品設(shè)計之初，我們可以僅憑一個最初的版本就投放到市場當(dāng)中，以最快的速度獲得最快的反應(yīng)，同時我們也要快速建立和產(chǎn)品之間的迭代機制。

　　再打一個比方：我請設(shè)計師來幫我做一個禮品，并不用把這份禮品做得多么高大上，這個時候投放到市場上，如果用戶的反饋很差，那對于設(shè)計師來說是一種很大的沖擊。

　　其實很簡單，根據(jù)這個MVP精益創(chuàng)業(yè)法，我們可以先做一段包含這個禮品送禮場景的概念視頻，告訴消費者這個產(chǎn)品的顏值是怎樣的，使用場景是怎么樣的。把這段視頻投放至我們的目標(biāo)用戶里，看看他們的反應(yīng)。

　　同時我們也要巧妙地設(shè)計和溝通好收集這些信息的渠道。我們要真實的產(chǎn)品對用戶的真實反映，然后再來判斷要不要繼續(xù)做，或者是研究提高用戶接受度的改變。

　　這就是MVP精益創(chuàng)業(yè)法的核心。

　　3）交互體驗設(shè)計

　　交互層面是需要我們了解用戶行為過往的行為模式，他們在使用同類型產(chǎn)品的時候行為習(xí)慣是怎么樣的。

　　目前市面上方法：比如說尼爾森的十大準(zhǔn)則都很適用于我們設(shè)計師。整體過程中耗是要把用戶以帶入場景式的角度來做這么個交互設(shè)計，以及一些情感化的植入。

　　4）視覺系統(tǒng)設(shè)計

　　在視覺方面，我們要給產(chǎn)品建立一套規(guī)范且強有力的體系，而且也要有足夠的，深入人心的，品牌DNA植入。最后就生成一整套明確視覺規(guī)范的核心要點。這樣能為日后的產(chǎn)品迭代提升效率和效能。

　　5）產(chǎn)品落地還原

　　在產(chǎn)品落地和還原部分，我們首先就是要堅定這個產(chǎn)品的還原度，與視覺稿有多大的出入，因為我們要保證產(chǎn)品最大化還原視覺稿。

　　另外我們還要考慮產(chǎn)品在后面還有產(chǎn)品的運營，擴展的迭代。

　　同時我們要結(jié)合產(chǎn)品的原系定位和不同的發(fā)展階段趣味產(chǎn)品定制相應(yīng)的數(shù)據(jù)埋點策略。

　　以上就是我們作為體驗設(shè)計師需要為商業(yè)所服務(wù)的內(nèi)容，我們?yōu)轫椖浚瑸楫a(chǎn)品所做到工作的方法。

　　一，設(shè)計賦能

　　1）案例分享

　　這是一個美國的T恤設(shè)計平臺，叫Threadless,這個網(wǎng)站已經(jīng)有十多年的歷史了，算是一個很老的網(wǎng)站。有一些關(guān)于這個網(wǎng)站比較火爆的關(guān)鍵詞：比如它每日的銷量超過十萬件，每年的純利潤達到了500萬美元。

　　這個網(wǎng)站主要是通過一種眾包的模式，配合一個設(shè)計師生態(tài)，來為網(wǎng)站提供繁多的T恤設(shè)計。再通過網(wǎng)友的評分，將得分最高的一些作品制作出來。

　　這種通過評分，大家都認可的T恤，其實就相當(dāng)于是一種變相的訂單。它有著很好的銷路，可以賣的很快，最終獲得的利潤也會比一般的T恤商店要高很多。

　　而且Threadless上的圖案現(xiàn)在也仍然在網(wǎng)上沒有過時。可想而知，設(shè)計這些圖案的設(shè)計師也能持續(xù)收獲設(shè)計費。

　　2）心理所有權(quán)

　　在這里，我要提到一個概念——心理所有權(quán)。什么叫心理所有權(quán)？

　　比方說用戶在一款產(chǎn)品上花費了很多的時間成本，財物成本，甚至于用戶會認為這款產(chǎn)品就是他生活中不可或缺的一部分，這就是心理所有權(quán)。

　　我們可以通過以下三點來建立：

　　◎掌控 ：我們可以讓用戶參與到產(chǎn)品制作的整個流程，就像是這個T恤網(wǎng)站一樣，讓他們對產(chǎn)品是存在一種掌控權(quán)的，這樣就會使用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生了另一種關(guān)聯(lián)。

　　◎自我投入 ：我們應(yīng)該鼓勵產(chǎn)品可定制化，這樣用戶可能會更愿意向他們身邊的人去推薦這款產(chǎn)品。

　　就像某可樂公司其實在2014年的時候銷量是持續(xù)下滑的，他們便推出了一款活動，就是客戶可以在他們的產(chǎn)品上刻字。

　　活動推出之后，這家可樂公司排名前三的產(chǎn)品銷量增加了2.5%。

　　◎熟悉感 ：當(dāng)用戶知道某一款產(chǎn)品的信息比他身邊人更多的時候，他就會產(chǎn)生一種熟悉感。

　　以樂隊舉例子，可能這個用戶只是比別人多聽了這支樂隊的幾首歌，他會認為在他的朋友圈里他是最了解這支樂隊的人，那么他就會這支樂隊向其他人推廣。

　　二，競品分析

　　因為Threadless這個網(wǎng)站的年齡其實已經(jīng)很大了，并且已經(jīng)被哈佛商學(xué)院收入成他們一個經(jīng)典的商業(yè)案例。所以我們就來看一下與Threadles的經(jīng)營模式相似的其他網(wǎng)站。

　　下面是通過檢索或者是網(wǎng)絡(luò)上推薦度高的幾個網(wǎng)站。

　　他們各自都有各自的優(yōu)勢，在這里我們以shirtpunch舉例。

　　shirtpunch這個網(wǎng)站有個很有特色的亮點，他其實是以一種團購的方式來買T恤，其模式相當(dāng)于饑餓營銷。

　　shirtpunch每天都會上線一款新的T恤，并只存在24小時，24小時后這款T恤就會下架，用戶可以在時限前線上下單購買。

　　這個就是shirtpunch最能打動用戶的地方，因為這么一來，就相當(dāng)于用戶在這個網(wǎng)站購買的每一款T恤都是限量版。

　　因為它滿足了用戶一種不與他人相同的特殊感，這就是它為什么火爆的原因之一。

　　三，國內(nèi)行業(yè)現(xiàn)狀

　　我們來看一下，關(guān)于Threadless這個模式放在國內(nèi)會有怎樣的發(fā)展？

　　在國內(nèi)過去有很多公司都在模仿Threadless的模式在做，但是都沒有成功，我們來分析一下原因。

　　關(guān)于這個問題，我分析了兩個原因：

　　◎第一個就是缺乏原創(chuàng)設(shè)計的土壤

　　目前國內(nèi)會發(fā)現(xiàn)，不同作者的作品之間都會有點相似的部分，這種環(huán)境就導(dǎo)致了設(shè)計師難以貢獻原創(chuàng)的社會氛圍。即是現(xiàn)在版權(quán)法相較于十幾年前有了進步，也與歐美國家有一定的差距。

　　◎第二個就是個性化追求不足

　　這一點說的是我們的消費者。現(xiàn)在很多消費者其實對個性化的追求并不強烈。相較于更加個性的樣式，單純的字母或者數(shù)字更能讓他們接受。

　　1）兩個極端

　　◎某寶

　　第一個就是某寶店鋪為例子。某些企業(yè)在T恤的生產(chǎn)上可以做到什么地步呢？

　　他可以用平均20-22元生產(chǎn)固定花型的T恤，并以29元賣出。低廉的價格造就了他的訂貨量，每個月高達20-30萬件。

　　其實他沒有設(shè)計可言，但他依舊賣的很好。

　　◎潮牌

　　還有一個就是明星代言的潮流品牌。

　　這里以陳冠希的CLOT舉例，這是一款針對華人圈的潮品牌。潮品牌擁有明星的影響力，利潤空間更大。

　　2）結(jié)論

　　相比這兩種極端，中間還有很多小眾品牌的設(shè)計公司，這類公司活得會很艱難甚至是全面虧損狀態(tài)，但他們?nèi)匀蛔非笤O(shè)計感和品質(zhì)。

　　正是很多設(shè)計師對于這方面的熱愛，才有著這么多的淡淡星光閃耀在我們的生活之中。

　　以上就是目前我國國內(nèi)的行業(yè)現(xiàn)狀了。

　　四，如何在國內(nèi)模仿該模式

　　1）研究發(fā)現(xiàn)

　　下面，就是我們通過調(diào)研得出一些結(jié)論：

　　這是我們通過一些研究發(fā)現(xiàn)到的大部分用戶的體驗點。當(dāng)然不乏一些追求時尚的人，比如95后一代。

　　2）目標(biāo)人群

　　我們要在國內(nèi)繼續(xù)推行Threadless的模式，就要鎖定好目標(biāo)人群定位。

　　第一個目標(biāo)人群具體來說是16歲到25歲為主，當(dāng)然更具體一點就是當(dāng)代學(xué)生。他們一是可以自己穿，而是可以送人，三是會有舉辦活動時的需求。

　　另一個目標(biāo)人群就是我們的設(shè)計師。對于設(shè)計師而言一是為了提升自己的人氣，二是他可以通過自己設(shè)計的圖案形成一個art shop，再到形成自己的設(shè)計主頁，逐步擴展自己的設(shè)計，形成一種社區(qū)化。

　　最后就是通過這兩種群體的相互依存，打開一種眾包的環(huán)境。

　　3）用戶人群畫像

　　我們再繼續(xù)深入，在用戶人群畫像里，我們會提煉出用戶的購買場景。這相當(dāng)于是一個故事，這個故事一定要非常的細。以下圖為例子。

　　這個故事里面已經(jīng)細到了人物性格，任務(wù)興趣，對NBA的喜好。甚至細化到他喜歡NBA球星里的哪一位，他在選購產(chǎn)品時的行為路徑等等。

　　這樣的用戶故事越細膩越好，只有這樣我們才能真正了解到用戶的需求是什么，我們設(shè)計師才能總結(jié)設(shè)計出用戶想要的體驗。

　　設(shè)計師需要站在用戶的角度，以一種同理心去挖掘用戶的故事去進行一場頭腦風(fēng)暴，然后不斷地跟用戶做深度的訪談，最后這個故事也會愈發(fā)準(zhǔn)確，設(shè)計師對于用戶的把控度也會愈發(fā)準(zhǔn)確。

　　一般的人群畫像是5到6個，當(dāng)然如果細化程度足夠高的話，可以繼續(xù)深入。

　　4）產(chǎn)品設(shè)計概念

　　假設(shè)我們已經(jīng)推行了與Threadless相似的網(wǎng)站，在鎖定好目標(biāo)人群后，我們就來到了產(chǎn)品的概念設(shè)計。

　　◎普通用戶

　　我們首先以普通用戶的需求維度切入，他大體上有自己穿的需求，也有送禮的需求。

　　在自己穿的方面可以分為有目標(biāo)型用戶和無目標(biāo)型用戶。

　　有目標(biāo)型用戶會比較多，比如某東，某寶的用戶，他們在這些購物網(wǎng)站的目標(biāo)是很明確的。比如我需要一款藍牙耳機，直接進行搜索就有很多類目供我選擇。當(dāng)然我們也可以根據(jù)用戶的目標(biāo)群體，來為他先行一步篩選。在為用戶篩選完后，我們還可以提供多個篩選類目給到客戶，讓他自定義想要瀏覽的商品。

　　還有一種是無目標(biāo)型用戶，這種用戶就是無目的的在瀏覽，我們可以選擇通過情懷，歷史，文化，潮流以及模擬不同場景來進行引導(dǎo)用戶購買，讓用戶有代入感。

　　我們再來送禮的需求。在送禮方面，如果是衣服，這個時候價格會變得不是那么重要，反倒是我們要突出產(chǎn)品的包裝，產(chǎn)品的存在感，就像前面提到的“五十五度杯”。

　　◎設(shè)計師

　　我們再來以設(shè)計師的需求維度切入。設(shè)計師在這個平臺上是起到了一個核心的作用。

　　首先設(shè)計師整個創(chuàng)作流程第一步就是就是上傳，緊接著就是網(wǎng)友評分，再到網(wǎng)站判斷是否符合用戶喜好后才有制衣，售賣，提成這個過程。

　　最關(guān)鍵的是，設(shè)計師可以在這個平臺形成自己的ART SHOP，他只需要做好自己的設(shè)計就好了，用戶會到他的店鋪里進行下單，或者是定期來評分設(shè)計師的設(shè)計的衣服，讓評分高的作品來進行售賣。

　　5）三大核心能力點

　　最后我們來總結(jié)一下，假設(shè)要在國內(nèi)開設(shè)一個與Threadless相似的網(wǎng)站，我們需要注意三大要點。要想在我國國內(nèi)做好的話，首先第一點就是原創(chuàng)能力。第二就是比較獨到的銷售模式，我們尋要打造適合國內(nèi)國情的模式。第三就是制衣供應(yīng)鏈這一塊。

　　◎原創(chuàng)設(shè)計

　　原創(chuàng)設(shè)計代表著我們要有穩(wěn)定的，高質(zhì)量的設(shè)計作品供給。這個時候是需要我們逐步去打造設(shè)計師的資源池并不斷擴大。同時還要結(jié)合運營模式，社會對于版權(quán)的保護，我們才能讓設(shè)計師這個池子，逐漸活躍起來。這是需要腳踏實地的。

　　◎銷售模式

　　首先我們需要精準(zhǔn)定位我們的用戶群體，也就是我們網(wǎng)站最能打動的那一群人。也就是學(xué)生群體。學(xué)生相較于上班一族，他們更樂于接受新鮮事物。

　　◎制衣供應(yīng)鏈

　　這一點對于初創(chuàng)業(yè)者的情況下，是一個硬傷。因為前期訂單量不足，原創(chuàng)生態(tài)還沒打造完，銷售模式還未穩(wěn)固，銷量就會很少。這種情況下。如果沒有足夠的訂單，很少有廠商能來與其合作定制衣服。這一點也算是這個項目不可繞過的門檻，但是這一塊就能過濾掉一大波創(chuàng)業(yè)者。

　　◎總結(jié)

　　關(guān)于Threadless這個模式在國內(nèi)能否做成功，我認為是可以的。在原創(chuàng)設(shè)計和銷售層面，我們需要結(jié)合國情，通過好的體驗設(shè)計方法，敢于試錯，我相信最后能開辟出一條成功的模式。

　　問題一

　　國內(nèi)和國外有哪些優(yōu)秀的體驗設(shè)計案例呢？

　　這個要總結(jié)出來的話體量是非常多的。我們可以看到在市場上所有成功的產(chǎn)品都是優(yōu)秀的體驗設(shè)計案例。因為這每一個產(chǎn)品它的背后都是有一個強大的設(shè)計團隊做支撐的。

　　問題二

　　我現(xiàn)在在一家傳統(tǒng)行業(yè)做平面設(shè)計，聽了您對體驗設(shè)計的介紹，感覺體驗設(shè)計師可以接觸的知識更加全面，那如何接觸或者從事體驗設(shè)計領(lǐng)域呢？

　　其實體驗設(shè)計是一個很寬泛的概念，它里面涉及到很多的職位，很多工種。

　　具體要看到你在里面做的是哪些環(huán)節(jié)，到底是交互還是視覺，還是產(chǎn)品，還是用戶研究，主要具體看個人的職業(yè)意向。

　　當(dāng)然，不管在這之中做的是什么職位，都要站在一個全局的角度來全盤考慮，因為我們所有的設(shè)計都是來為商業(yè)服務(wù)的。

　　問題三

　　我是剛剛?cè)胄械脑O(shè)計師，我知道對于產(chǎn)品設(shè)計來說，模擬目標(biāo)受眾是很重要的，想請教老師在為我們的產(chǎn)品模擬人物時可以從哪些方面去創(chuàng)造這個角色？

　　這個就是我剛剛前面所說的，我們是要根據(jù)對用戶的深度訪談，收集用戶真正的使用場景。

　　在不同的消費場景下，用戶會怎么做？用戶第一步是什么？第二步是什么？最后是什么？用戶在什么情況下會去購買？這個就是我們需要跟用戶不斷地溝通，甚至是情景跟隨，去觀察用戶是怎么做的。

　　這方面其實是很難的，所以我們要在工作中不斷地更新迭代我們的方法，收集不同用戶信息，做一層數(shù)據(jù)分析匯總，根據(jù)內(nèi)部設(shè)計師之間的橫向溝通，才能得出這個用戶的場景故事，而且這個故事是不斷變化的。

　　它算是一種系統(tǒng)工程，如果設(shè)計師做好的話，就會對這個產(chǎn)品從高到低的用戶需求會非常了解，對我們這個產(chǎn)品的成功會起到一個非常核心的作用。

無論你是什么樣的身份

正在做著什么樣的工作

還請在內(nèi)心里牢牢謹記

時刻以全局角度觀問題

這時問題便不再是問題

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